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          公關策劃公司:淘寶,順應民意OR好心開壞頭

          2015-11-08 02:26:34

          5月31日,在推出“招財進寶”20天后,在“招財進寶”惹來20天爭論后,淘寶官方宣布讓幾乎全部淘寶用戶公決是否繼續使用“招財進寶”。
          震驚一個企業會如此民主。相信 
          這是淘寶官方無奈但明智的選擇。
          1、招財進寶確實不太招人喜歡,可能因為它的“不成交、不收費”的全新模式,可能因為它存在很多缺陷??傊?,招財進水了。
          2、明顯的,有競爭對手煽風點火的痕跡在里面??纯打v訊在自己首頁立起螞蟻搬家的速度,他們投入的人力、物力,你就沒法相信騰訊會從河邊走過,沒打濕鞋底。
          和汽車廠商召回問題汽車一樣,淘寶此舉都是一個好動作。
          1、傾聽用戶的意見,然后修改,然后再把修改后的東西讓用戶自己集體選擇?!疤詫毷谴蠹业奶詫?,2000多萬淘寶用戶是淘寶的主人?!边@句話,現在說出來,恐怕那些再刁鉆的用戶都沒有借口了。
          2、不給競爭對手利用機會。競爭對手最希望的就是淘寶內亂,碉堡都是從內部被攻陷的,然后乘機搶地盤。
          淘寶的危機公關做得非常好。幾乎沒有哪家公司會和客戶如此平等的。很多企業說“客戶是上帝”,那是因為上帝不食人間煙火,他的錢該被企業盤剝。
          但這也同時是一個危機。草根化的危機,順應民意的危機。如果公司的一個產品都拿來公決,那還有什么不可公決?
          公決淘寶未來是不是應該收費?公決孫彤宇是否應該繼續擔任淘寶總經理?甚至公決淘寶是否應該繼續經營下去?
          看看這次招財進寶的爭吵中,有多少用戶都沒使用過招財進寶就人云亦云?看看這次公投中,有多少人昨天還在罵淘寶今天又因為淘寶決定公投而支持淘寶?而用過招財進寶的淘寶用戶,又有多少人出來說話。根據淘寶的官方說法,有8萬人購買了,可是表示自己用過的發帖客戶有多少?你見過一個老板生意很好很忙的時候會去到處打牌瞎侃的,說自己生意有多好的?有心情也沒閑工夫。只有那些用了招財進寶沒有效果的用戶才會去抱怨。
          把投票權甚至決定權給這些人,是一種危機。這次給了淘寶機會,說不定下次就毀了淘寶。并不是多數人說的就是真理,并不是民主就能表決出正確。
          讓一家商業公司的未來決定在他們用戶的手中?不是一件壞事。讓一家商業公司的未來決定在連反對的東西都不了解的用戶手中?那是一件恐怖的事。
          衷心希望民主的淘寶一路走好。

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