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          上海公關公司:公關新人職場必修課

          2013-03-21 17:27:39

            1. 比別人多走一步。電影制片人塞繆爾·戈德溫(Samuel Goldwyn)曾經說過:“我工作越努力,我就變得越幸運。”其實就是說,你越努力,你就會給自己制造更多的點子和機會。卓特曼傳播公司(Drotman Communications)的道格·卓特曼(Doug Drotman)表示,公關講究策略,但它同時也要求你比別人多打一個電話、多發一封郵件、或者多跟進一次。為自己爭取機會。

            2. 設定現實的期望值。451營銷公司(451 Marketing)的創始合伙人、公關部門主管托馬斯·李(Thomas Lee)為一個當地的電臺服務,這個電臺安排了音樂家“克拉克大叔”(Uncle Kracker)來現場表演。他打了幾通電話,當地的每家主要媒體都保證他們會報道這場表演,于是他告訴自己的客戶“所有的媒體都會來”,當然客戶對此非常高興。絕大多數有經驗的公關人士都會認為這是件蠢事,李說。雖然這些媒體都信誓旦旦地做了保證,結果卻沒有一家媒體最終出席現場來進行報道。這教會了他一課:作為公關人,你沒有辦法最終控制媒體。有太多的變數讓媒體無法出席你的活動、發表你的稿件或者播出你的內容 – 突發的重大新聞、交通堵塞、壞天氣、廣告插播、版面擠占,等等 – 因此沒有什么事情是板上釘釘的。

            3. 在壓力下保持鎮定。“在壓力下保持從容可以改變一切,”451營銷公司副總裁卡琳·馬丁(Karyn Martin)說,“當出現了意料之外的情況時,你的反應可以搞定或激怒客戶。”搞定意外、讓他人寬心,你會因此在公關圈里占盡優勢。

            4. 記住細節。“我最重要的公關課程可以用一個詞語來總結:‘停車位’,”紐約州立大學下州醫學中心(SUNY Downstate Medical Center)和長島大學醫院布魯克林大學醫院(University Hospital of Brooklyn at Long Island College Hospital)的公共事務與拓展助理副總裁希波拉·德瓦士(Zipporah Dvash)說。在一個像紐約這樣擁擠的城區,媒體不但會衡量你的邀請有何益處,還會考慮他們的報道團隊能否順利抵達。“我每次的邀請都會提醒,‘我們會安排停車位’,”她說。

            5. 永遠代表客戶。在拉斯維加斯有很多展會,但是要記住你在這里花的是客戶的錢、要永遠代表他們,經驗豐富的公關顧問、博主杰瑞米·裴波(Jeremy Pepper)說。“你可以出去泡吧,但是你要準時出現在展會現場、并且絕對不要宿醉。”

            6. 積極主動。作為一個記者,你只能報道 – 在這個意義上來說你只能被動 – 但是作為公關專業人士,你可以讓事情發生 – 你可以積極主動,莫西醫學中心(Mercy Medical Center)的高級媒體關系總監丹·科林斯(Dan Collins)解釋道。

            他是在自己的第一份公關工作中學到的這一課,當時一個本地的音樂家被殘忍地行兇搶劫、失去了她價值上萬美金的小提琴??屏炙拱l起一項活動,為丟失的小提琴懸賞,并同時支付她的醫療費用。這吸引了媒體報道,并反過來吸引了罪犯,這名罪犯前來想拿到懸賞、結果被抓了。“公關和新聞報道其實是同一枚硬幣的兩面,”科林斯說。但是公關的力量是它可以積極主動。

            7. 真誠。“坦誠相對、別人會信任你,” 烏蒂卡學院的媒體關系總監克里斯·李歐格蘭(Chris Leogrande)說。“這在我和記者們的關系中被證明非常有效。如果我無法回答他們的問題,我會告訴他們為什么。”比如說“在這個時候發布消息會危及我們的投資。”、“公司的政策不允許我們透露員工的私人信息。”

            “永遠、絕對不要向記者撒謊。不管因為什么原因。”路易斯·哥德堡(Lewis Goldberg)在他的博文《我學到的公關課程》中說。“你撒的謊會被拆穿、你個人會因此會喪失信用、并深深地傷害你的客戶。”

            8. 贏得信任。“太多的人際關系都是基于供需的動態關系,而不是可信賴的合作伙伴關系,”波士頓公關公司 Lois Paul and Partners 的公關和社交媒體專家比爾·邁克勞林(Bill McLaughlin)在他的博文《客戶與公關公司的關系:信任是關鍵》中說。下面是建立以信任為基礎的關系的一些方法:

            ·給客戶現實的衡量。這非常關鍵:客戶需要從一開始就理解他們的資產,優勢和劣勢,需求和目標,等。

            ·避免投資預期。“公關公司需要取得成果,客戶則需要為取得這些成果而付費。”

            ·財務透明。一旦預算被批準,需要確??蛻糁栏黜椈顒邮侨绾巫裱A算的。

            ·把問題扼殺在萌芽中。要敢于討論預期和問題。這些事情越早解決越好。

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